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| 495 【卖保险】主管没有马上谈及保险的事，而是随意聊天，在聊到一家之主的时候，“无意”中说起最近常发生的空难。【测】 |
| 494 如果正确的意见用刻薄的、愤怒的语气表达，那么你休想别人听进去。因为对方所注意的焦点不在你的意见是否正确，他正在思考如果反击你的话语或者尽可能地侮辱你。【测】 |
| 493 智者选择时机，愚者不择时机。（努力把话说到点子上）【测】 |
| 492 大多数场合下，注意聆听别人的谈话非常重要。【测】 |
| 491 沉默像乐曲中的休止符，它不仅是声音上的空白，更是内容的延伸与升华。【测】 |
| 489 为了给别人考虑的余地，要尽量缓冲你的判断结论。“绝对是这样的”可以改说“有些是这样的”。“仅从已掌握的情况来看，我认为……”这些说法都给发言做了必要的限制。【测】 |
| 487 拿不准的问题不要武断。【测】 |
| 486 看人要全面，如果做不到，起码可以保持沉默，不要妄言。【测】 |
| 485 【有限度的批评】“在这件事上，我要批评你，你考虑得很不周到！”【测】 |
| 484 与有误解或隔阂的人相处时，应避其锋芒，不要硬碰硬，不说过头话，使用的语气不要咄咄逼人，如果有一方能主动示弱，便有利于矛盾的化解。【测】 |