今人深思的“询问单”

　　一位被儿子接去美国暂住的老人，回国后讲了这么一件今他难以忘怀的“小事”。在美国由于儿子外出工作，有时家里就剩下老人一个人。有一天，忽然老人收到一张通知单，因为不懂英文，不明白是怎么回事，所以担心儿子是不是有什么意外，老人一整天都是提心吊胆。直到儿子回家后跟他解释后才恍然大悟，原来，这是一张自来水公司的客户“询问单”，因这段时间老人在此生活，其用水量比平时增加了两、三倍，可自来水公司并不知道其中缘由，就怀疑是不是用户的自来水管漏水，所以，就提醒用户检查一下，如系管道漏水，那么由此造成的水费由公司负担，并请用户将原因告之本公司，以便更好地为您服务。如此细微周到的服务真让这位老人生出些许感慨来。

　　按国内的一些人的想法，住户的用水量倍增“与卿何干”？按水表收费就是了，服务部门有谁愿意“多此一举”？其实，正是这看似“多余”的举动，折射出国人与发达国家人文思想之间的差距。这“多余”之举，正是服务性行业得以立稳市场的一着妙棋，它贵在“于细微处见精神”，切实地为用户着想，这种“为用户着想的精神”是我们国内的服务所不可企及的，从我们的一些服务行业热衷于许多华而不实的“承诺”上来看，真正从“细微”小事上为用户着想的恐怕是微乎其微，这在无形中就失了本应占有的市场。在这点上，不只是服务行为，我们的一些其它部门也应从中借鉴到一些经验。这令人深思的“询问单”真是不简单。

118　日本人的“中日友好”宣言：日本将于2015年灭亡中国
186　为何是他们而不是我们